Na Sabriel procuramos garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso exista algum problema com a sua encomenda, poderá entrar em contacto connosco através do email encomendas@sabriel.pt.

1. Produtos Elegíveis para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos que:
não tenham sido utilizados;
se encontrem em perfeito estado;
não apresentem sinais de uso, manipulação ou danos;
sejam devolvidos dentro do prazo legal aplicável.
Por motivos de higiene e segurança, não serão aceites devoluções de produtos usados ou abertos após utilização.

2. Situações em que Aceitamos Reclamações
As reclamações poderão ser aceites nos seguintes casos:
produto defeituoso;
erro na encomenda;
receção de produto incorreto.
Cada situação será analisada individualmente pela Sabriel.

3. Situações Não Elegíveis
Não serão aceites trocas, devoluções ou reembolsos em situações de:
utilização indevida do produto;
desgaste natural;
preferência pessoal relativamente a aroma, textura ou aparência;
reações alérgicas individuais a ingredientes devidamente identificados na ficha do produto;
danos ocorridos após entrega da encomenda.
Pequenas variações de cor, textura, acabamento ou formato poderão ocorrer devido à natureza artesanal dos produtos e não constituem defeito.

4. Prazo para Contacto
Qualquer situação relacionada com a encomenda deverá ser comunicada no mais curto prazo possível após receção dos produtos.
O pedido deverá ser enviado para:
encomendas@sabriel.pt

5. Informações Necessárias
Para análise do pedido, o cliente deverá indicar:
número da encomenda;
descrição da situação;
fotografias do produto, quando aplicável.
A ausência destas informações poderá dificultar ou impedir a análise da situação reportada.

6. Custos de Devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que:
tenha ocorrido erro imputável à Sabriel;
o produto apresente defeito confirmado.

7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através transferência bancária, num prazo razoável após validação da devolução.
A Sabriel reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as presentes condições.

8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reclamações:
Email: encomendas@sabriel.pt